Servicevoorwaarden – Ecom Studio Nimma

Laatst bijgewerkt: 2025-09-04

Deze Servicevoorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle diensten en digitale producten van Ecom Studio Nimma (“ESN”), gevestigd te Arnhem, KvK: 96695536. Door een bestelling te plaatsen of onze diensten te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden.

1. 1) Toepassingsgebied
2. 2) Definities
3. 3) Offertes & totstandkoming
4. 4) Diensten & uitvoering
5. 5) Digitale producten (codes/templates)
6. 6) Acceptatie & test
7. 7) Prijzen, facturatie & betaling
8. 8) Wijzigingen & meerwerk
9. 9) Verplichtingen van de Opdrachtgever
10. 10) Licenties & intellectuele eigendom
11. 11) Onderhoud, support & SLA
12. 12) Data, privacy & beveiliging
13. 13) Geheimhouding & non-sollicitatie
14. 14) Garanties & uitsluitingen
15. 15) Aansprakelijkheid & vrijwaring
16. 16) Overmacht
17. 17) Duur, beëindiging & gevolgen
18. 18) Overdracht & onderaannemers
19. 19) Wijzigingen van voorwaarden
20. 20) Toepasselijk recht & forum
21. Contact

1) Toepassingsgebied

Deze Voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen tussen ESN en de Opdrachtgever, waaronder diensten (advies, design, ontwikkeling, implementatie, optimalisatie) en digitale producten (codes, snippets, templates, downloads).

2) Definities

• ESN: Ecom Studio Nimma.
• Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met ESN een overeenkomst sluit of wil sluiten.
• Diensten: alle door ESN te verrichten werkzaamheden, o.a. Shopify-(thema)bouw, UX/UI, app-integraties, tracking & analytics, CRO, support.
• Digitale Producten: digitale inhoud zoals licentie-/activatiecodes, templates/snippets, documentatie en downloads.
• IE-rechten: alle intellectuele eigendomsrechten (o.a. auteursrechten, merkrechten, databanken) en aanverwante rechten.

3) Offertes & totstandkoming

1. Offertes van ESN zijn vrijblijvend en geldig tot 4 weken na datum, tenzij anders vermeld.
2. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke aanvaarding door Opdrachtgever of door feitelijke aanvang van de uitvoering met instemming van Opdrachtgever.
3. Opdrachtgever staat in voor juiste en volledige informatie waarop ESN haar aanbod baseert.

4) Diensten & uitvoering

• ESN voert de Diensten naar beste inzicht en vermogen uit; verplichtingen zijn in beginsel inspanningsverplichtingen, tenzij expliciet een resultaat is afgesproken.
• Termijnen zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding; Partijen overleggen over bijsturing.
• Gefaseerde levering: vervolgfasen kunnen worden opgeschort tot goedkeuring van eerdere fasen.
• ESN mag derden inschakelen voor (delen van) de uitvoering.

5) Digitale producten (codes/templates)

• Levering is digitaal via e-mail, account of downloadlink. Er zijn geen verzendkosten.
• Licenties zijn, tenzij anders vermeld, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en gelden per één (1) productieshop (dev/staging toegestaan).
• Downloadlinks kunnen tijd- of aantal-gebonden zijn; maak direct een back-up.

6) Acceptatie & test

• Opgeleverde (tussen)resultaten worden geacht te zijn geaccepteerd indien Opdrachtgever niet binnen 5 werkdagen schriftelijk en gemotiveerd meldt dat zij niet voldoen aan de afspraken.
• Bij terechte gebreken herstelt of vervangt ESN binnen redelijke termijn.

7) Prijzen, facturatie & betaling

• Alle prijzen zijn exclusief btw en gebaseerd op normale werktijden.
• Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
• Te late betaling: wettelijke (handels)rente en (buiten)gerechtelijke kosten zijn verschuldigd; ESN mag werkzaamheden opschorten.
• ESN kan jaarlijks indexeren (CBS Dienstenprijsindex 2015=100).
• Meerwerk wordt separaat gefactureerd op nacalculatie, tenzij anders overeengekomen.

8) Wijzigingen & meerwerk

Wijzigingen in scope/planning kunnen doorwerken in tijd en prijs. Extra werkzaamheden buiten de afgesproken scope gelden als meerwerk.

9) Verplichtingen van de Opdrachtgever

• Tijdige aanlevering van juiste en volledige informatie, assets, accounts en toegangen.
• Beheer en geheimhouding van toegangs- en licentiegegevens; misbruik is voor risico van Opdrachtgever, behoudens opzet/grove schuld ESN.
• Medewerking aan testen, reviews en oplevermomenten.

10) Licenties & intellectuele eigendom

• Alle IE-rechten op resultaten, code/snippets, ontwerpen en documentatie berusten bij ESN of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever een gebruiksrecht conform doel, domein/shop en reikwijdte van de Overeenkomst.
• Generieke kennis, componenten en patronen mag ESN hergebruiken.

11) Onderhoud, support & SLA

• Onderhoud/support zijn alleen inbegrepen indien expliciet overeengekomen (bijv. retainer/strippenkaart/SLA).
• Reactie- en hersteltijden gelden enkel indien schriftelijk vastgelegd.

12) Data, privacy & beveiliging

• Indien ESN Persoonsgegevens verwerkt als verwerker voor Opdrachtgever, sluiten Partijen op verzoek een verwerkersovereenkomst (art. 28 AVG).
• ESN verwerkt alleen voor de uitvoering noodzakelijke gegevens en treft passende beveiligingsmaatregelen.

13) Geheimhouding & non-sollicitatie

• Partijen houden elkaars vertrouwelijke informatie geheim gedurende de samenwerking en 5 jaar daarna.
• Partijen werven elkaars bij de uitvoering betrokken medewerkers niet actief gedurende de samenwerking en 1 jaar daarna, zonder voorafgaande toestemming.

14) Garanties & uitsluitingen

• ESN garandeert een professionele uitvoering volgens redelijke maatstaven; overige garanties zijn uitgesloten, tenzij schriftelijk overeengekomen.
• ESN is niet verantwoordelijk voor tekortkomingen van derden (apps, thema’s, platforms, hosting) of door Opdrachtgever aangeleverde content.

15) Aansprakelijkheid & vrijwaring

• Totale aansprakelijkheid van ESN voor directe schade is beperkt tot het door de verzekering uitgekeerde bedrag; bij uitblijven van uitkering tot maximaal 50% van het voor de opdracht gefactureerde en betaalde bedrag (excl. btw).
• ESN is niet aansprakelijk voor indirecte schade/gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, dataverlies of bedrijfsstagnatie.
• Vorderingen vervallen 12 maanden na het ontstaan ervan.
• Opdrachtgever vrijwaart ESN tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Diensten en/of Digitale Producten door Opdrachtgever.

16) Overmacht

Bij overmacht (o.a. internet-/hostingstoringen, stroomuitval, stakingen, overheidsmaatregelen, pandemieën, brand, toeleveringsproblemen) is geen sprake van toerekenbare tekortkoming. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kunnen Partijen het nog niet uitgevoerde deel ontbinden.

17) Duur, beëindiging & gevolgen

• De overeenkomst geldt voor de afgesproken duur of totdat de Diensten zijn voltooid.
• Tussentijdse opzegging is mogelijk met een opzegtermijn van 2 maanden, tenzij anders overeengekomen. ESN kan redelijke afbouw-/annuleringskosten rekenen.
• Bij beëindiging vervallen verleende licenties/gebruiksrechten, tenzij anders overeengekomen.

18) Overdracht & onderaannemers

ESN mag rechten/verplichtingen overdragen of (sub)verwerkers inschakelen. Overdracht door Opdrachtgever vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van ESN.

19) Wijzigingen van voorwaarden

ESN kan deze Voorwaarden wijzigen. De gewijzigde versie treedt in werking na aankondiging met een redelijke termijn en geldt ook voor lopende duurovereenkomsten.

20) Toepasselijk recht & forum

• Nederlands recht is van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
• Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de Rechtbank Gelderland, locatie Arnhem.

Contact

Ecom Studio Nimma
KvK: 96695536 (Arnhem)
E-mail: contact@ecomstudio-nimma.nl
Tel/WhatsApp: +31 (0)24 234 05 40
Website: www.ecomstudio-nimma.nl